Edsel Simas
Artigo(s) enviado pelo(a) autor(a)
-
Métricas que importam: como medir valor e impacto de um service desk além de SLA
Em muitas empresas, o service desk cumpre 98% dos SLAs e, ainda assim, o ruído interno existe, a percepção de ineficiência persiste e a área continua vista como centro de custo
2026/05/12